(AVISO DE PRIVACIDAD) PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

TRAVEL & LIVING GREAT LUXURY S.A.S. dando cumplimiento a lo establecido en el artículo 10 del Decreto 1377 de 2013, sobre la reglamentación de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 para la protección de datos personales, desea participarles la siguiente información.

Teniendo presente que somos una compañía prestadora de servicios turisticos, hemos creado una base de datos de nuestros clientes como parte de una relación comercial, la cual utilizamos para fines netamente laborales o de negocios en la que distribuimos y enviamos información de nuestros programas, ofertas, productos y servicios ofrecidos en el mercado.

De acuerdo al Decreto 1377 de 2013 mencionado anteriormente, solicitamos de su autorización para continuar almacenando y enviando a sus correos electrónicos la información señalada según lo indicado en la parte de arriba. Si al termino de 30 días hábiles a partir de la fecha no hemos recibido de su parte alguna comunicación solicitando la anulación/negación respecto a este notificado, TRAVEL & LIVING GREAT LUXURY S.A.S., conforme el Decreto lo estipula, autoriza a seguir tratando sus datos personales con la finalidad que ha venido haciéndolo hasta la fecha.

TRAVEL & LIVING GREAT LUXURY S.A.S., da a conocer públicamente que las “Políticas de Protección de datos personales, de privacidad y de confidencialidad de la información” se encuentra publicada para su consulta en la página web de la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Los Titulares podrán formular sus consultas, inquietudes, solicitudes y requerimientos a través del correo electrónico: travel.living.s.a@gmail.com

REGULACION PRESTACION SERVICIOS TURISTICOS TRAVEL & LIVING GREAT LUXURY S.A.S (TLL)

GRACIAS, POR LEER ATENTAMENTE LAS CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE NUESTROS SERVICIOS, ASI SE DETERMINAN DEBERES Y DERECHOS DE AMBAS PARTES, SI TIENE ALGUNA DUDA, PIDA ASESORIA EN EL DEPARTAMENTO DE VENTAS, LA EMPRESA ESTA PARA SERVIRLE ETICAMENTE A USTED, QUE ES LA RAZON DE SER DE TLU.

Es un derecho y deber mutuo conocer las condiciones del servicio turístico que ha Adquirido:

1.-EL VALOR DE ESTE PLAN TURISTICO INCLUYE: Los servicios anteriormente enunciados.

2.-EL VALOR DE ESTE PLAN TURISTICO NO INCLUYE: En general no se incluye en el valor pagado ningún tipo de servicio o gasto personal, que no esté debidamente especificado en los itinerarios o servicios ofrecidos, entendiéndose como personales adicionales: Traslados terrestres o aéreos no enunciados, bebidas en general, comidas adicionales, llamadas telefónicas, Internet, lavandería, exceso de equipaje, propinas de cualquier índole ya sea guías, maleteros, botones, etc.

3.-SERVICIOS HOTELEROS:

•Los hoteles incluidos en el plan están sujetos a variación, siempre conservando la categoría. La hora de entrada a los hoteles, internacionalmente, está prevista a partir de las 15:00 horas y la salida a las 11:00 horas.

•El equipaje no es objeto de este contrato, el viajero lo conserva y custodia siempre, llevándolo por su cuenta y riesgo y solo las aerolíneas por contrato de transporte pueden llegar a ser responsables por pérdidas o daños de equipaje.

•En caso de sobrepasar el cupo de viajeros reservados para una salida, se ampliaran las reservas, con un segundo o tercer grupo y se alojaran en los hoteles indicados o similares.

•En algunas ciudades, en caso de coincidir con acontecimientos extraordinarios, imprevisibles e inevitables que afecten las reservas se tomara alojamiento en hoteles de la misma categoría a la contratada.

•Cuando el viajero tome suplementos hoteleros, como acomodación individual fuera del plan, si por cualquier circunstancia el hotel a última hora no puede facilitar dicha comodidad, la única obligación nuestra, es rembolsar la parte proporcional pagada por excedente de tarifa como individual frente a la acomodación múltiple o compartida siempre y cuando lo haya cancelado por nuestro intermedio.

•Las acomodaciones son compartidas (dobles o triples) y se organizan 15 días antes de la salida, teniendo en cuenta sexo y edad de los viajeros; si al embarcar alguien no viaja, el compañero o compañera asignada, será acomodada según las reglas hoteleras internacionales, sin costo adicional, pero si la persona desea, puede quedar en individual, pagando el diferencial de tarifa, si se da el caso de acomodación hombre-mujer, en una misma habitación, se hará previo acuerdo y aceptación de ambos.

4.-COMPRAS Y OPCIONALES DEL VIAJERO EN EL TUOR:

Nosotros ni nuestros representantes en el exterior, nunca recibimos comisiones o porcentajes por sus compras durante el viaje; no hay alianzas comerciales o interés particular en compras de suvenires o toma de planes opcionales. El viajero es libre de comprar, participar o no hacerlo; toda visita comercial es de promoción turística y sugerida por las autoridades y guías locales, pensando en la seguridad y comodidad del turista, para facilitar sus compras, asesorados y a precios de mercado, los planes opcionales, los negocia el interesado con el hotel, barco o prestador del servicio con ayuda o sin ella del operador -guía turístico nativo, por lo tanto no son de nuestra responsabilidad.

5.-DOCUMENTACIÓN RESPONSABILIDAD LEGAL DEL VIAJERO: Cada viajero llevar consigo su pasaporte legal vigente, como documento de identificación y para salir del país debe tener una vigencia mínima anterior de 6 meses.

•En vuelos internacionales se debe presentar a emigración, en el aeropuerto de partida mínimo tres (3) horas antes de la salida del vuelo.

•Cualquier pérdida de vuelo por demoras en emigración y problemas de documentación individual, es responsabilidad única y exclusiva del pasajero.

•Este Plan es turístico, por lo tanto no comprometemos nuestra responsabilidad legal, por actos personales de sus viajeros y que resulten contrarios a la ley de emigración de cada país.

6-. LIMITES DE NUESTRA RESPONSABILIDAD:

Somos solo intermediarios comerciales entre Usted y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios turísticos ofrecidos en este Plan, llámense empresas de transporte, hoteles, restaurantes, etc., en consecuencia no se compromete la responsabilidad, por deficiencia en cualquiera de los servicios prestados, así como no respondemos por cualquier daño, herida, accidente, retraso, o irregularidades que pudieran ocurrir durante la ejecución de los servicios turísticos, incluidos equipaje y objetos de su propiedad.

7.-PAGO DEL PLAN:

El valor del plan deberá ser cancelado en su totalidad 30 días antes de la fecha de salida.

•Los precios de tiquetes aéreos se rigen por tarifas vigentes y sujetos a modificaciones sin previo aviso por parte de las aerolíneas según regulación IATA. El Viajero podrá pagar directamente a la aerolínea su tiquete con tarjeta de crédito.

Dado que los planes turísticos e itinerarios están sometidos a condiciones especiales por constitución de reservas de tiquetes, servicios hoteleros y turísticos para garantizar! a prestación oportuna del servido una vez TOMADO EL PLAN NO HABRÁ LUGAR A REEMBOLSOS SOBRE RESERVAS QUE ES UNA GARANTIA DE VIAJE Y EL OPERADOR O AEROLINEA DEBE RESPETARLA COMO VENDIDA, no opera fuerza mayor o caso fortuito, tampoco hay lugar a reembolso por servicios incluidos en el plan no utilizados voluntariamente por el viajero.

8-NORMAS DE VIAJE Y VARIACIONES:

El operador terrestre se reserva el derecho de alterar el itinerario de viaje o los hoteles previstos si fuere imprescindible, siempre que sea para una mejor organización del mismo o por fuerza mayor, en todo caso siempre respetara los estándares de calidad y cantidad de recorrido.

•Si por petición expresa y mayoritaria del grupo, se accediere a introducir alguna modificación en el itinerario, la totalidad de los gastos ocasionados por cambios, el importe de los servicios para hacer la nueva ruta elegida serán por cuenta de los viajeros a prorrata.

•Liberamos nuestra responsabilidad por retrasos, adelantos o cancelación de vuelos por problemas de clima, seguridad o decisión de las aerolíneas.

•Si las excursiones no llegasen al mínimo de viajeros previstos o por cualquier causa justificada el organizador se viera obligado a suspender cualquiera de los viajes, los pasajeros participantes tendrán derecho al reembolso del valor pendiente de causar o ejecutar, con renuncia expresa a cualquier otra reclamación.

•Dado el caso, de que algún viajero, incurra en actos que molesten reiteradamente a sus compañeros de viaje, ofenda (a criterio del Guía Local), las culturas que se visitan generando inconvenientes para el grupo, que incurra en comportamientos no adecuados y con evidente molestia para el resto de las personas componentes del grupo. El representante de esta Agencia, para garantizar seguridad y bienestar del grupo, podrá exigir, el viajero que así se comporte, que abandone la excursión; teniendo la obligación de rembolsar la parte proporcional que faltara del viaje.

9.-DECLARACIÓN DE NO FOMENTAR, PATROCINAR O PARTICIPAR EN PLANES CONTRARIOS A LA LEY O TURISMO SEXUAL:

T&LU, Agencia Colombiana de Turismo con registro nacional de turismo No. 13269, deja expresa constancia de que notifica con este escrito a sus Usuarios, que el servicio que presta, se rige por la Ley Colombiana y que pone de presente que sus planes y productos bajo ninguna circunstancia fomenta, patrocina o permite el turismo sexual y entera al viajero que lo cobija la cláusula de responsabilidad contenida en la resolución 113 de febrero de 1985 y sus posteriores reformas y que esta obligado a dar cumplimiento a la ley 679 de 2001 articulo 17: “ DEBER DE ADVERTENCIA. Los establecimientos hoteleros o de hospedaje incluirán una cláusula en los contratos de

hospedaje que celebren a partir de la vigencia de la presente ley, informando sobre las consecuencias legales de la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país. Las agencias de viaje y de turismo incluirán en su publicidad turística información en el mismo sentido. Las aerolíneas nacionales o extranjeras informarán a sus usuarios en viajes internacionales con destino Colombia acerca de la existencia de la legislación contra la explotación sexual de menores de edad”.

Se pone de presente clara y expresamente LA PROHIBICIÓN LEGAL DE INCURRIR, PATROCINAR, TOLERAR O PRACTICAR EL TURISMO SEXUAL. Por lo tanto, en este Plan Turístico, no se aceptara, promoverá, patrocinara o permitirá la más minina violación de la Ley, para mayor entendimiento del tema trascribe lo pertinente “el que acceda carnalmente a persona menor de catorce (14) años.

Realice actos’ sexuales diversos, o en su presencia, o induzca, o utilice medios virtuales, o constriña a cualquier persona al comercio carnal o a la prostitución, o el que fotografíe, film e, venda, compre, exhiba, o de cualquier manera comercialice material pornográfico, por cualquier medio de comunicación para obtener contacto sexual con menores de dieciocho (18) años o para ofrecer servicios sexuales con estos, incurrirá en penas de prisión entre 2 y 10 años y multa de cincuenta (50) a mil (1000) salarios M.LM.V artículos 208 al 218 del Código Penal Colombiano.”

10.-RECLAMACIONES:

El incumplimiento reiterado e injustificado de los servicios adquiridos son causa justificada para presentar reclamación escrita la cual debe ser resuelta de forma oportuna y será resuelta bajo la ley y jurisdicción Colombiana si se llegara al caso.

•El hecho de inscripción para tomar parte en este plan turístico, implica total conocimiento y aceptación de todas y cada una de las condiciones establecidas aquí y entregadas a cada viajero por lo que de obligatorio cumplimiento.

11.-TRAMITE DE VISAS:

El otorgamiento de visas, requisitos y trámites son un acto de soberanía de cada Estado que las otorga, por lo tanto la compra de este paquete turístico no garantiza su aprobación y ningún viajero podrá usar el servicio si no ha obtenido previamente la visa de rigor, nuestra gestión se limita a informar los requisitos o remitir a la pagina web respectiva, así como los tiempos en que se debe tramitar; por cortesía comercial podrá solicitar la cita para que sea atendida por el viajero PERSONALMENTE PARA ENTREVISTA EN LA RESPECTIVA EMBAJADA CON LA DOCUMENTACION REQUERIDA, siendo una gestión de medio no de resultado por que la consecución de la visa solo depende de cumplir con unas exigencias y del criterio autónomo de cada país.

Para estudio de visa cancelara directamente en la embajada un valor por derechos consulares, en principio no reembolsable por negación de visa, los tramites deben iniciarse con mínimo sesenta (60) DIAS HABILES DE ANTICIPACION A LA SALIDA DEL VIAJE, dado el caso que la tercera parte del grupo no obtenga visa se aplazara de común acuerdo la fecha de salida o a conveniencia del grupo o se cancelara viaje procediendo las devolución es de que s e hablara m as adelante, si algún viajero no puede viajar en la segunda fecha procede igual devolución con los descuentos citados.

Nosotros para facilitar los trámites de visado, haremos reservas aéreas y de porción terrestre de la operación, para acreditar el porqué del viaje y demostrar la estadía y medios de ida y regreso, obrando conforme con la ley. Por norma Internacional de turismo, en el evento de que el viajero no obtenga la visa individual y/o del grupo base de viaje, o decida desistir, tanto la aerolínea como el operador harán devolución del dinero, si es viable de acuerdo a la regulación preestablecida y conocida por el viajero, la cual depende directamente de los tiempos de antelación de la cancelación de cupos o tiempos de operación (aéreo o terrestre), el estudio de devolución puede tardar entre 90 y 120 días, y dicha sin tener la Agencia injerencia o control de tiempos o decisión final es autonomía de cada aerolínea u operador, nuestra intervención se limitara a dar curso a la reclamación sin valorar o intervenir mas allá.

Si amerita cualquier devolución deberá presentar una solicitud escrita dirigida a la aerolínea, y, a Travel para que la tramite al operador terrestre; cada operador según el país tiene sus propias normas de prestación de servicio; según la ley nacional que lo rija; TLU. radicará la solicitud y esperara la respuesta también escrita la cual se reenviara al interesado tan pronto como se reciba.

NOTA: En el tiquete aéreo que se le entrega al viajero en la parte inferior, aparecerán todas las clausulas que rigen el tiquete para cualquier reclamo o variación del mismo; dichas leyes son internas de cada Aerolínea por lo que TLU no tiene competencia sobre ellas.

POR FAVOR LEA ATENTENTAMENTE LAS CONDICIONES DEL TIQUETE SI USTED RECIBE UN TIQUETE ON LINE O RESERVA POR INERNET LE SUJERIMOS INFORMARSE EN EL SITIO WEB DE LA AEROLINEA AQUE LO VA A TRANSPORTAR En caso de proceder la reclamación o devolución la Aerolínea, el operador terrestre y la agencia descontaran un % del valor recibido como gasto administrativo causado en el proceso de venta no culminada por causa no imputable a la Agencia; que para el caso nuestro asciende al 20 %, al igual que se descontaran los derechos consulares los cuales varían en cada consulado máxime si ya se han cancelado no son objeto de devolución; estos descuentos se aplicaran de igual manera para el caso del viajero que con visa o sin ella decida cancelar unilateralmente la reserva de viaje dentro de este plan.

Recuerde que el valor del plan se calcula en la moneda en que se debe cancelar al operador extranjero por lo tanto los pagos recibidos en moneda local serán objeto de conversión a la TRM del día del pago y cualquier devolución se hará dólares euros o pesos de acuerdo con el pago recibido o moneda de pago al operador.

SANCIONES POR CANCELACION:

Hasta 46 días antes de la fecha de salid 15%

De 45 a 31 días a la fecha de salida 50%

De 30 días a la fecha de salida o No presentarse al aeropuerto el día de la salida 100%

A estos valores se deben añadir los costos correspondientes a los tiquetes internos que se emiten al momento de que se realiza la reserva en firme y que no son reembolsables ni endosables a otra persona y que son regulados por cada línea aérea que interviene.

Debido a las fuertes penalidades de este programa se recomienda adquirir un seguro de cancelación de viaje que será muy útil en caso QUE DEBA CANCELAR por fuerza mayor.

Al efectuarse la reservación quedan aceptadas todas las condiciones.

DATOS PERSONALES: La agencia ha creado una base de datos de los clientes como parte de la relación comercial, la cual utiliza para fines netamente laborales o de negocios en la que distribuye y envía información de los programas, ofertas, productos y servicios ofrecidos en el mercado, dando cumplimiento al Decreto 1377 de 2013. RETRACTO: Así mismo, la agencia se acoge al decreto 587 de 2016 que establece la reversión o devolución de pagos en comercio electrónico en los casos establecidos.

Como viajero he sido enterado de itinerarios, servicios y condiciones de viaje, firmo en señal de aceptación.